Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm

Để đảm bảo quyền lợi cho bà con nông dân và khẳng định chất lượng sản phẩm, cửa hàng Đại Lý VTNN áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa linh hoạt và minh bạch như sau:

1. Điều kiện áp dụng đổi/trả

Bà con sẽ được hỗ trợ đổi trả sản phẩm 100% miễn phí nếu sản phẩm gặp các trường hợp sau:

  • Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất: Nắp chai bị xì thuốc, nhãn mác bị rách nát trước khi nhận, bao bì thủng do quá trình vận chuyển của cửa hàng.
  • Giao sai sản phẩm: Không đúng loại thuốc, phân bón mà bà con đã đặt hàng.
  • Sản phẩm hết hạn sử dụng (Tình trạng này cam kết không bao giờ xảy ra tại cửa hàng chúng tôi).

Lưu ý các trường hợp KHÔNG ĐƯỢC đổi trả:

  • Chai thuốc/Gói phân đã bị khui màng seal, đã pha sử dụng thử.
  • Sản phẩm hư hỏng do lỗi bảo quản sai cách từ phía khách hàng (để ngoài nắng gắt, dầm mưa).
  • Đã quá 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. Thời gian đổi trả

Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi trả là trong vòng 7 ngày kể từ khi bà con nhận được hàng từ đơn vị vận chuyển hoặc mua trực tiếp tại cửa hàng.

3. Quy trình thực hiện

Quy trình giải quyết cực kỳ nhanh gọn để không làm lỡ nhịp mùa vụ của bà con:

  1. Bước 1: Bà con chụp ảnh sản phẩm bị lỗi và gửi qua Zalo Hotline: 0900.xxx.xxx. Hoặc gọi điện trực tiếp để thông báo.
  2. Bước 2: Cửa hàng xác nhận tình trạng hàng hóa ngay trong ngày.
  3. Bước 3: Cửa hàng sẽ gửi lại sản phẩm mới (hoặc hoàn tiền) thông qua chành xe/bưu điện gần nhất cho bà con. Cửa hàng chịu 100% phí vận chuyển phát sinh.